Поколение Z: как привлечь молодую аудиторию?

Мы уже рассказывали вам об особенностях поколения Y. В этот раз речь о пойдет о так называемых центениалах — самом молодом поколении на сегодняшний день. Думаете подростки не смогут удивить вас? Давайте посмотрим, какие ценности они разделяют и как эта информация может пригодиться вашему бизнесу.

Кто они и почему важны для моего бизнеса?

Поколение Z — это люди, рожденные в цифровую эпоху. Новый технологичный мир ожидаемо повлиял на тех, кто был окружен гаджетами с самого детства. 

В российских реалиях центениалами можно считать тех, кто родился после 2000 года. Сегодня некоторые из них уже вносят свой вклад в экономику, а значит, прошло достаточно времени, чтобы проанализировать подрастающее поколение и выявить их особенности.

Роль в бизнесе

…недооценена многими предпринимателями. Уже сегодня годовой расход поколения Z составляет значимую часть рынка:

К тому же, центениалы прекрасно взаимодействуют с брендами в соцсетях. Самые старшие из них уже могут зарабатывать самостоятельно, а современные подростки имеют доступ к финансовым ресурсам своих родителей. Поэтому если ваш продукт актуален для молодых людей — вы как никто другой должны знать об их ценностях и приоритетах.

Также важно то, что вкусы и предпочтения подростков формируют тренды в интернете. Популярные товары распространяются среди них с космической скоростью, позволяя предприимчивым магазинам делать быструю прибыль.

А если моя ЦА несколько старше?

…то вам стоит задуматься о том, что в следующем году начнется третье десятилетие для поколения Z. Это уже недалекая перспектива, и через пару лет вам нужно будет работать и с ними. И чем раньше вы будете готовы — тем больше шансов оставить конкурентов позади.

Особенности поколения Z

Об этом поколении еще сказано далеко не все. Однако, в мировом сообществе уже сформированы базовые черты, присущие центениалам. Перечислим их, чтобы представить представителей цифровой эпохи более детально.

Это не значит, что эти взгляды и ценности чужды другим поколениям. Но среди поколения Z они встречаются чаще, чем у других, и играют большую роль в их системе ценностей.

Видят интернет по-своему

Неэффективность традиционных СМИ для подростков давно очевидна. Однако, даже внутри интернета молодые люди сформировали свои привычки. Центениалы реже пользуются поисковыми системами и вообще сайтами. Они предпочитают искать информацию на Youtube и получать контент через социальные сети. Им удобнее пользоваться набором приложений, которые отвечают всех их требованиям и запросам, а не серфить в открытой сети.

Предпочитают переписку вместо звонков

Если хотите общаться с центениалами — делайте это текстово. Не стоит активно навязывать свой модуль обратного звонка.

Со службой поддержки проще переписываться в онлайн-чате. Оформлять заказы — через Direct или мессенджеры. И опять же — все в рамках привычных приложений и платформ. Имейлы не нужны.

Приветствуют цифровизацию, но озабочены кибербезопасностью

Именно технологии сильно изменили среду, которая повлияла на становление людей из поколения Z. Подростки окружены ими постоянно, поэтому они знают цену приватности, конфиденциальности и безопасности данных.

Ценят социальную ответственность компаний и брендов

Молодых людей привлекают бренды, которые думают не только о прибыли, но и о последствиях своей деятельности для общества и окружающей среды. Вспомните Грету Тунберг и ее манифест о глобальном потеплении. Такой яркий тренд на экологию — следствие этого фактора.

Нуждаются в новых знаниях

В отличии от миллениалов, поколение Z чаще отмечает профессиональный рост выше, чем уровень заработной платы. Они хотят расти, обучаться новому и быть востребованными специалистами. Так что качественные ресурсы связанные с образованием будут становится все популярнее.

Предпочитают самостоятельность

Обращение в поддержку — зачастую крайняя мера. Подросткам гораздо больше по душе FAQ и инструкции, благодаря которым они могут самостоятельно решить проблему.

Как привлечь их внимание?

С ценностями разобрались. Но стоит вопрос о взаимодействии. Какую рекламу показывать? На что делать акцент? Разберемся и с этим.

Используйте непридуманные истории и реальных людей в рекламе

Меньше глянца и больше реальной жизни. Красивые картинки уже никого не удивляют. Не выдумывайте, а создавайте естественный контент. Это тоже один из актуальных трендов, набирающих обороты.

Правильно подбирайте инфлюенсеров

Изучайте блогеров. Обращайте внимание на контент, читайте комментарии. Ориентируйтесь на уровень влияния этого блогера и на уровень вовлеченности аудитории в его контент. Не нужно искать наибольшие охваты. Вам нужны блогеры, обладающие высоким кредитом доверия в глазах своих подписчиков.

Делайте коммуникацию короткой и удобной

Короткий и яркий заголовок — прежде всего. Не нужно много писать — выделите главное, заинтересуйте и завершите предложение эффективным CTA.

Не стоит закладывать в предложение слишком много действий. В идеале центениалы хотят совершить целевое действие прямо на месте: без переходов на сторонние сайты и тому подобное. Это значит, что возможно вам стоит поработать над профилем в Инстаграме и обрабатывать заявки прямо в Директе, а не оставлять в объявлении ссылку на сайт.

Учитывайте желание подростков выделяться

Молодежь любит персонализацию. Как вы думаете, на кого ориентированы банковские карты с индивидуальным дизайном? А бутылки Coca-Cola с именами на этикетках? Берите во внимание примеры успешных брендов.

Показывайте не цену, а ценность продукта

В глазах нового поколения во главе стоит не цена и практичность, а идея и ценности. Им нужен не самый дешевый продукт, а тот, что отражает их взгляд на мир и производится без вреда для экологии.

Станьте другом своего клиента

Современные пользователи все меньше доверяют классической рекламе. Другое дело — друзья и знакомые. Не навязывайте свои услуги, создавайте пользовательский контент, чтобы влиять на своих пользователей через их окружение, увеличивая виральность. Станьте другом своих клиентов, который понимает их ценности и взгляды. Акцентируйте внимание не на продаже, а на создании ценного и полезного продукта.

Подведем итог

Новое поколение уже готово заявлять о себе и диктовать свои взгляды на рекламу и коммуникацию. Уже сегодня остается на плаву только тот бизнес, который умеет меняться и адаптироваться под стремительно развивающийся мир. И многие современные тенденции выглядят довольно здраво и положительно. Стать частью этого нового мира — не только выгодно, а еще и морально приятно.

Успехов в ваших проектах!