Как стать SMM-специалистом

Как стать SMM-специалистом и выделиться среди коллег по ремеслу? О типичных ошибках, проблемах, обязанностях и необходимых навыках начинающего менеджера по соцсетям мы расскажем в сегодняшней статье, так что дочитайте до конца.

Кто такой SMM специалист

SMM (social media marketing) — продвижение бренда с помощью социальных сетей. По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее следить за компанией и взаимодействовать с ней именно через соцсети. SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.

SMM-специалист занимается комплексным продвижением брендов или отдельных лиц: разрабатывает стратегию, генерирует контент, настраивает рекламу, отслеживает статистику и показатели эффективности, анализирует результаты и предоставляет клиенту отчеты о проделанной работе.

Его основные задачи — увеличение охвата страниц, повышение узнаваемости, создание лояльного комьюнити вокруг бренда, коммуникация с подписчиками.

Варианты работы

Существует несколько вариантов работы — офис, фриланс и бизнес:

• Офис. Самый банальный и относительно простой вариант — занять вакантное место в компании. В таком случае вам не нужно искать клиентов, достаточно устроиться в агентство, где требуется штатный специалист, и работать с их базой. Правда, у этого формата есть один неприятный минус — зарплата. К сожалению, выше потолка вам прыгнуть не удастся.
• Фриланс. Многие SMM-специалисты, работающие в офисе, мечтают перейти на фриланс и освободить себя от ежедневной рутины, ранних подъемов и четкого графика. Но не тут-то было. Фриланс подойдет вам только в том случае, если вы в силах самостоятельно организовать свое время. Из минусов можно выделить: шаткий график, отсутствие выходных, необходимость постоянно искать клиентов (тут без портфолио точно не обойтись).
• Собственное агентство. Опытные фрилансеры, которые достигли потолка, уходят в бизнес. Следующая ступень развития карьеры SMM-специалиста — собственная компания. Здесь вы занимаете руководящую должность и налаживание основные процессы: набираете сотрудников, ставите им задачи и следите за выполнением KPI. Основной плюс этого формата работы — владельцу агентства не нужно самостоятельно продвигать проекты. Эти задачи выполняют другие специалисты. Но степень ответственности значительно возрастает, ведь теперь все промашки лежат на ваших плечах.

Качества и навыки

ТОП профессиональных качеств, которыми должен обладать каждый SMM-специалист:

• грамотная речь (устная и письменная), умение генерировать “цепляющие” тексты;
• знание возможностей и ограничений соцсетей;
• умение работать с сервисами аналитики;
• навыки работы с графическими редакторами (хотя бы на базовом уровне);
• понимание общих принципов функционирования SEO и CMS (специалистом быть не нужно, только понимать базис);
• базовые знания в таких сферах как: партнерские программы, контекстная реклама, продвижение в геосервисах, видеохостинги, софт для оптимизации;
• опыт настройки рекламы;
• понимание трендов в digital-сфере;
• знание английского (также будет вашим преимуществом);
• умение общаться с аудиторией, понимать ее настроение, нивелировать негатив;
• чувство юмора.

Также вы должны отражать интересы как бренда, так и аудитории, быть любознательным и открытым, стойко выдерживать стрессовые ситуации (а их будет много), соблюдать дедлайны, находиться на связи 24 на 7 и следить за зарубежными трендами, чтобы всегда быть на шаг впереди.

Обязанности

Чаще всего SMM-менеджер работает с проектной командой. В штате всегда есть копирайтер, занимающийся написанием текстов, и дизайнер, который создает привлекательный визуал. Другие обязанности тоже можно делегировать, но при этом вы должны уметь делать все самостоятельно.

В обязанности SMM-специалиста входит:

• разработка контент-стратегии (профессиональное продвижение — это не личная страница, поэтому здесь необходим четкий план. Определитесь с целью, создайте портрет ЦА, проанализируйте нишу клиента, разработайте стратегию позиционирования, обозначьте KPI, интегрируйте SMM-стратегию в общую рекламную стратегию бренда);
• прогнозирование и оптимизация рекламного бюджета;
• проведение конкурсов, гивов, флешмобов, а таке специальных проектов;
• минимизация негатива в соцсетях;
• создание контент-плана и написание текстов, сценариев, релизов;
• руководство командой;
• SWOT-анализ;
• составление оффера (оффер — торговое предложение ЦА продукта или услуги​, в котором четко обозначено выгоды покупателей или клиентов), УТП;
• коммуникация с аудиторией;
• визуальное оформление сообществ (иногда специалист занимается и этим: создает дизайн и аватары, промо-материалы и ролики);
• отслеживание результатов, мониторинг эффективности.

Кому подойдет эта работа

Если вы коммуникабельный, творческий и грамотный человек с аналитическим складом ума, то эта профессия именно для вас. SMM подойдет людям, которым нравится генерировать контент, создавать что-то креативное, экспериментировать, проводить различные активности и коммуницировать с аудиторией. Также необходимо хотя бы на базовом уровне быть знакомым с такими вещами, как: маркетинг, веб-сервисы и площадки для оптимизации рабочих процессов, базы психологии, фоторедакторы.

Как стать SMM специалистом

Давайте для начала разберемся, на чем может зарабатывать хороший SMM-специалист:

• Клиентские проекты. Наиболее очевидный вариант — ведение чужих аккаунтов. Список обязанностей зависит от конкретного проекта. Кто-то просит всего лишь постить публикации и отвечать на комментарии, а кто-то находится в поисках многорукого универсала, который и коня на скаку остановит, и дизайн уникальный сделает, и контент-план на годы вперед пропишет. И это в целом нормальное явление. Если вы хотите стать востребованным профессионалом, нужно эволюционировать и учиться азам маркетинга.
• Партнерский маркетинг. Схема тут простая: вы продаете чужой продукт за фиксированное вознаграждение с каждой покупки или лида. А уж как продавать — ваше дело. Обычно задействуют таргетированную рекламу, но некоторые продукты лучше продаются через посевы в целевых группах или партизанский маркетинг.
• Пиар в соцсетях. Это уже намного сложнее. Главная задача специалиста — искать эффективные каналы продвижения и договариваться о рекламе с лидерами мнений. Вот тут вам понадобится целый букет скиллов, среди которых — умение вести деловые переговоры.
• Авторские курсы. Если вы уже преисполнились в своем познании, то можете начинать вести авторские курсы. Правда, для этого нужно прокачать личный бренд, обладать хорошей репутацией, наработать внушительную клиентскую базу и иметь за плечами около сотни успешных кейсов. А еще вам необходима неплохая дикция и умение работать на камеру, чтобы не впасть в ступор прямо во время трансляции.

А теперь поговорим о том, что нужно сделать новичку, который хочет занять свое место под солнцем.

С чего начать

Вот несколько основных моментов:

• Разберитесь в особенностях каждой соцсети. Так вы сможете сразу понять, где стоит решать конкретные задачи бизнеса. Распыляться на все и сразу — плохая и малоэффективная затея. Например “Вконтакте” актуален для продвижения товаров повседневного использования, а Instagram — отличный вариант для тех, кто хочет преподнести продукт через привлекательный визуал. Facebook подойдет для продвижения дорогих товаров. Но у аудитории ресурса есть особенности — здесь лучше воспринимаются новостной контент и личные контакты.
• Научитесь ставить перед собой конкретные цели и задачи. Попробуйте расписать путь пользователя по вашей странице, опираясь на воронку продаж (осведомленность, заинтересованность, желание купить, покупка, повторная покупка), а затем проанализируйте, на каком этапе у юзера могут возникнуть трудности.
• Изучайте успешные кейсы. Зачем изобретать велосипед? Вдохновляйтесь проектами крупных брендов, анализируйте кейсы, смотрите на то, как компании используют возможности различных соцсетей. Насмотренность обязательно поможет вам в будущем.

Обучение

Несмотря на востребованность и популярность профессии, в странах СНГ пока нет университетов, в которых вас могли бы обучить этому нелегкому ремеслу, поэтому теорию придется осваивать самостоятельно, либо пойти на специализированные курсы.

На что нужно делать упор, чтобы стать SMM-специалистом:

• основы маркетинга и теории коммуникации;
• основы SMM;
• таргетированная реклама;
• основы работы с веб-аналитикой;
• графические редакторы (хотя бы на базовом уровне).

Список полезных курсов:

• Профессия “SMM-специалист” от Skillbox (онлайн-занятия + воркшопы + живые встречи). Чему вы научитесь: строить SMM-стратегии, работать с разными инструментами продвижения, создавать контент для соцсетей, запускать таргетинг, анализировать.
• “Профессия SMM-щик” от Republic (вебинары + персональный наставник + практика. Курс длится 90 дней, цена — 38 000 рублей). Умения после окончания курса: создание и продвижение сообществ, планирование, стратегия, анализ результатов, написание текстов, глубокое вовлечение аудитории.
• “SMM-менеджер” от Нетологии (видео-занятия + workshops. Длительность — 8,5 месяцев, цена — 99 900 рублей). После этого курса вы сможете: исследовать ЦА и проводить конкурентный анализ, делать рекламу с нуля, составлять ТЗ, создавать креативы.

Наработка портфолио

Несколько рекомендаций, которые помогут вам создать качественное портфолио:

• дайте ссылки на аккаунты компаний, с которыми вы сотрудничали;
• укажите период работы над проектом, а также круг своих обязанностей, достижения и результаты (желательно подкрепить слова статистикой). К примеру, если вы занимались исключительно постингом или просто отвечали на комментарии, лучше скажите об этом честно;
• прикрепите ссылки на посты, созданные непосредственно вами (прописывали текст, работали над дизайном, придумывали механику конкурса и так далее).

В портфолио можно включить собственноручно раскрученные группы и аккаунты в социальных сетях, созданные для личных целей, а также проекты, выполненные для заказчиков на бесплатной основе или с минимальной оплатой. Чем больше и впечатлительней ваше портфолио, тем выше шансы найти новых заказчиков.

Ценообразование

Заработная плата специалиста зависит от многих факторов — опыта работы, наличия портфолио, уровня образования, скиллов и круга обязанностей. Средняя зарплата SMM-менеджера варьируется в пределах 30-50 тысяч рублей в месяц.

Некоторые компании готовы взять новичка без опыта, возложив на его плечи небольшую ответственность. Такие фирмы нанимают человека “на перспективу”, поэтому вкладывают в его образование и помогают адаптироваться. Правда, рассчитывать на огромный доход не стоит. Потолок новичка — 20 000 рублей с постепенным повышением зарплаты.

Опытные специалисты получают 30-90 тысяч рублей. Чтобы трудоустроиться на такую вакансию, необходимо продемонстрировать работодателю примеры успешно реализованных проектов и рекомендации с прошлых мест.

Где искать клиентов

Самый распространенный вариант — устроиться в агентство с уже наработанной клиентской базой. Плюс — вам не нужно искать заказчиков. Минус — заработная плата ограничена регламентом компании. Рассмотрите работы разных агентств, найдите команды, проекты которых вас вдохновляют, и только потом высылайте на почту эйчаров короткий рассказ о себе и ссылку на резюме.

Полезные сайты, на которых периодически появляются новые вакансии:

• Job.ru;
• hh.ru;
• GorodRabot.ru;
• Rabota.ru;
• Superjob.ru.

Также можете попробовать себя на поприще фриланса. Вот несколько бирж для поиска работы на удаленке:

• Weblancer.net;
• FL.ru;
• Freelance.ru;
• Freelancehunt.com;
• Web-lance.net.

Как организовать рабочий процесс

Работа SMM-специалиста должна быть систематизированной (только в таком случае она будет эффективна). Для начала создайте первичный простой рубрикатор, чтобы четко понимать, какие темы вы планируете освещать в блоге. Пропишите хотя бы три рубрики, периодичность их выхода, основные тезисы и цели, которые вы преследуете. К примеру, имиджевый контент (история бренда, его миссия и философия, ценности) может чередоваться с полезным (советы, лайфхаки, последние новости) и развлекательным (мемы, интересные изречения великих людей, опросы).

Решите для себя, какие типы публикаций будут наиболее органично смотреться на вашей странице. Определите время постинга и старайтесь его придерживаться. На первых этапах вдохновение для контента можно черпать из иностранных источников. Нет, мы не призываем вас халтурить и заниматься банальным переводом через гугл-транслейт. Вы должны уметь “обрабатывать” тексты и адаптировать их под потребности своей ЦА.

Сколько можно заработать

Теперь остановимся на на самом интересном моменте — зарплата. Она варьируется в зависимости от региона проживания, а также накопленного опыта и портфолио, поэтому ниже представлены усредненные цифры:

• Начинающий специалист — 25 000 — 40 000 рублей.
• Среднего уровня — 40 000 — 80 000 рублей.
• Менеджер с опытом работы более 5 лет — 80 000 — 150 000 рублей.

Недавно компания Serpstat опубликовала свежий рейтинг зарплат SEO, PPC, SMM-специалистов и контент-маркетологов в странах СНГ. В исследовании использовали стандартные для IT-сферы этапы профессионального роста — Junior, Middle и Senior.

Большинство SMM-специалистов — Middle. Их медиана зарплаты составляет 600 долларов. При этом уровень заработка в категории продолжает расти. Например, у Junior заработная плата выросла на 14% (если сравнивать с 2018 годом).

Полезные инструменты для SMM специалиста

Список полезных сервисов для SMM-менеджеров:

• trendHERO — многофункциональный сервис для аналитики инста-профилей. С его помощью SMM-специалисты могут проанализировать аккаунты по 90+ метрикам (в том числе и страницы конкурентов), а также найти лидеров мнений по заданным критериям.
• InstaPlus — масслайкинг и массфолловинг по аудитории, автоматический подбор ЦА по геотегам, хештегам, спискам, а также возможность настроить отложенный постинг.
• JagaJam — можно бесплатно отследить прирост подписчиков.
• Publer — узнать активность конкурентов, примеры их рекламных кампаний, список сообществ, где они размещались, и суммы, которые потратили.
• LiveDune — позволяет отслеживать выполнение KPI.
• Popsters — можно считать активность фолловеров (приложение покажет самые результативные посты и время, когда пользователи чаще всего зависают в соцсетях).

Перспективы профессии

SMM — профессия будущего. Возможно, в скором времени она немного модернизируется под давлением digital-тенденций, но в любом случае это будет вам только на руку, ведь SMM-менеджер всегда должен быть в курсе последних рекламных технологий и трендов. Разнообразие выполняемых задач делает специалиста гибким, поэтому вы сможете быстро перестроиться под смежную профессию.

Количество пользователей соцсетей стремительно растет год за годом. Кроме того, постоянно появляются новые площадки. Например, еще год назад о “ТикТоке” не знал никто, а уже в 2020 году он стал настоящим трендом.

Большинство брендов предпочитает продвигает свои услуги с помощью популярных платформ. Им важно повысить узнаваемость, создать вокруг компании лояльное коммьюнити и выработать с аудиторией доверительные отношения, в чем им и помогают SMM-менеджеры. А значит, востребованность профессии будет только расти.

Преимущества и недостатки профессии

Пожалуй, начать стоит с преимуществ специальности:

• возможность работать как удаленно, так и в офисе;
• гибкий график;
• можно вести сразу несколько проектов;
• неограниченный доход, который зависит только от ваших усилий;
• реализация творческого потенциала (широкий спектр задач SMM-щика позволит вам раскрыть свои творческие таланты, а также обзавестись полезными знакомствами).

Теперь перейдем к минусам:

• большой объем задач (необходимость постоянно возиться с отчетами, аналитикой, мониторить результаты);
• ненормированный рабочий день (нужно быть на связи 24 на 7);
• многие работодатели до сих пор не понимают, кто такой SMM-специалист, и чем он занимается (следовательно, это может спровоцировать разногласия в вопросах оплаты труда);
• негатив, язвительные комментарии и замечания, которые юзеры периодически оставляют под публикациями;
• сложность поиска работы для новичков.

Советы и нюансы

Вот несколько советов, которые наверняка вам пригодятся:

• следите за интересными людьми, вдохновляйтесь привлекательными профилями, интегрируйте зарубежные тренды в свою контент-стратегию и не бойтесь экспериментировать;
• изучайте кейсы крупных брендов;
• научитесь ставить перед собой цели и задачи;
• ищите инструменты и механики, которыми вы можете “коснуться” пользователя и мотивировать его на нужное действие.
• количество подписчиков — это не индикатор успешности проекта, но если вы уже решили собрать как можно больше юзеров за короткий промежуток времени, используйте проверенные сервисы для массфолловинга (отличный вариант — Instaplus);
• прежде чем приступить к продвижению, определите целевую аудиторию компании;
• нельзя заниматься SMM по наитию, поэтому всегда анализируйте чужой опыт, ведь только так вы сможете почерпнуть много важных инсайтов и понять, как делать не нужно.
• взаимодействуйте с аудиторией, интересуйтесь мнением подписчиков и ни в коем случае не уходите в негатив;
• всегда готовьте контент-план наперед, делайте его гибким, постоянно анализируйте реакцию пользователей и меняйте стратегию;
• придерживайтесь рубрикатора;
• постарайтесь найти хотя бы один инсайт для противоборствующих категорий вашей ЦА;
• планируйте свой график (да, это бывает трудно, но без четкого планирования вы рискуете потеряться в рутине рабочих дел).

SMM — сложная и многогранная профессия, которая подвластна далеко не каждому. Помните, что все строится на бизнес-целях: прежде чем начать продвигать бренд в соцсетях, подумайте, какой результат вы хотите получить на выходе. Для этого нужно постоянно все анализировать: конкурентов, нишу, компанию, с которой вы сотрудничаете, а также аудиторию (ее триггеры и боли).

Нужно понимать, что постить красивые картинки и грести деньги лопатой у вас, увы, не получится. Быть SMM-менеджером — это кропотливый труд, так что будьте готовы к трудностям и не опускайте руки при первых неудачах.