Как найти клиентов в Инстаграм и привлечь их внимание

Instagram уже давно стал перспективной площадкой для бизнеса. Правда, некоторые до сих пор относятся к соцсети скептически и считают ее лишь рассадником селфи, котиков и смешных картинок. Так вот, страница в Инстаграм не нужна вам в том случае, если вы продаете эскалаторы, а в остальных — да, да и еще раз да.

Почему Инстаграм — это эффективно, и как найти здесь клиентов? Именно в этом вопросе нам и предстоит разобраться.

Каким бизнесам подойдет Инстаграм для поиска клиентов

Инстаграм вам нужен, если:

• вы продаете товары, мотивацией к покупке которых является визуальная составляющая — одежда, обувь, аксессуары, декор;
• если при покупке вашего товара человек руководствуется в большей мере эмоциональными порывами, чем рациональными — к этой категории можно отнести детские игрушки;
• если вы реализуете уникальные вещи — авторские украшения или эксклюзивные элементы декора;
• если вы продаете услуги, которые “покупают” глазами — туристические услуги, бьюти, дизайн интерьеров и так далее;
• если ваш бизнес можно отнести к локальному — кофейня, гостиница, салон красоты;
• если вы продаете что-то дороже конкурентов с дополнительной ценностью.

С чего начать

Первое, с чего стоит начать — это оформление профиля. Вот несколько советов, как сделать все правильно:

• делайте ник простым и запоминающимся (желательно, чтобы в имени аккаунта отражалась суть бизнеса);
• используйте теги в описании (так клиентам будет легче вас найти, можете указать ваш брендовый / фирменный хэштег);
• в описании профиля списком перечислите услуги, которые предоставляете, а также укажите сферу деятельности и город;
• описание профиля ограничено 180 символами, поэтому используйте смайлики, чтобы сократить текст и четко выделить структуру разделов;
• разместите оффер (чем вы лучше конкурентов) — предложите скидку за отзыв или расскажите о бесплатной доставке;
• используйте мультиссылку, чтобы рассказать пользователям о всех способах коммуникации с вами;
• если вы продаете товары для взрослых, например, алкоголь, укажите в описании возрастное ограничение;
• создайте highlights с FAQ (часто задаваемые вопросы), отзывами клиентов, информацией о способе оплаты и доставки, актуальными скидками;
• для описания профиля выбирайте язык, близкий вашей целевой аудитории;
• укажите достоверные способы связи.

Частота публикаций

“Голый” профиль без единой записи вряд ли привлечет внимание потенциальных клиентов, поэтому советуем для начала разработать контент-стратегию и наполнить страницу хотя бы несколькими публикациями, отражающими концепцию бренда. Расскажите фолловерам, чем вы занимаетесь, и что отличает вашу компанию от конкурентов.

Подготовить контент лучше сразу на несколько месяцев вперед. Запомните: регулярность — лучший друг успешного продвижения. Частота постинга напрямую зависит от специфики вашего детища. К примеру, интернет-магазин с кучей позиций в день может публиковать от 15 снимков.

Фото

У активных юзеров Инстаграм уже давно развилась баннерная слепота, поэтому они в упор не замечают стоковых фото и предпочитают “живой” контент. Сейчас не в тренде до невозможности ретушировать фото и использовать резкие фильтры. Максимальная естественность, закономерности, единое цветовое пространство, предметные снимки и минимум сложной графики — вот, к чему должны стремиться владельцы бизнеса.

Посты

Тексты под фото должны быть информативными и интересными. Да, эпитеты и прочие словесные фишки — это прекрасно, но не забывайте о конкретике. Не “лейте воду”, будьте лаконичны, избегайте расплывчатых формулировок.

Чтобы повысить продажи, компания может сообщать клиентам о скидках, горячих предложениях и бонусах. Также советуем использовать эмодзи, маркированные списки, теги и цепляющие заголовки.

Как определить «портрет» своего клиента

Портрет клиента — вымышленный человек, который объединяет в себе черты, присущие сегменту целевой аудитории бренда. Проще говоря, это собирательный образ потребителя.

Зачем нужен портрет клиента?

• поможет составить правильный оффер и найти триггеры влияния;
• персонализировать предложение;
• говорить с аудиторией на одном языке, понимая ее привычки и желания;
• выбрать наиболее эффективные каналы коммуникации.

В готовом портрете клиента нужно учесть:

• социально-демографические характеристики: пол, возраст, образование, уровень дохода и так далее;
• описание жизненных принципов клиента, его боли, страхи, триггеры и желания, а также то, что делает его счастливым;
• образ жизни;
• привычки: в какое время чаще всего сидит онлайн, с какой периодичностью осуществляет покупки, к каким соцсетям привык в большей мере;
• кто принимает решение о покупке, и какие внешние факторы влияют на мнение потребителя.

Стратегии поиска клиентов

Есть несколько основных стратегий поиска своих клиентов в Инстаграм.

По конкурентам

Конкуренты — главный источник аудитории. Если вы продаете товар или услугу, которая уже есть у ваших собратьев по бизнесу, тогда без зазрения совести можете переманить клиентов у них. Только не стоит радоваться раньше времени, ведь в будущем с вами могут поступить так же.

Искать конкурентов можно по хэштегам или с помощью сервисов, позволяющих спарсить подписчиков (Например, Websta и Findgram). Важно понимать, что не все конкуренты могут привлекать качественную аудиторию, поэтому обязательно используйте в работе дополнительные фильтры. Старайтесь отслеживать, как конкуренты взаимодействуют с фолловерами, и насколько эффективно они привлекают клиентов.

По тегам

Ищите теги, которые соответствуют тематике вашего бизнеса и совпадают с интересами аудитории. Например, если вы продаете аксессуары для айфонов, то примерный список хештегов будет таким: #iphone8, #iphone7plus, #чехлынаайфоны, #аксессуарыiphone.

Совет: если вы парсите списки пользователей, то можно вычитать заведомо незаинтересованных клиентов, опять же по хештегам, которые не релевантны вашей ЦА.

По геолокации

Отличный совет для владельцев локального бизнеса. К примеру, если ваша кофейня расположена в ТРЦ на Оболони, то подписывайтесь на юзеров, которые отмечают у себя на фото этот торговый центр. Проявите фантазию, мыслите шире и ищите способы, как связать геометки именно с вашей аудиторией.

По ключевым словам

Иногда нужную часть аудитории можно найти по словам в описании. Если вы продаете товары для детей, то используйте ключевые из разряда: “мамы”, “игрушки”, “дети” и так далее. Для визажистов подойдут следующие слова: “makeup”, “косметика”, “бьюти”.

Микс

Тут все понятно уже из названия пункта. На практике вы вряд ли сможете довольствоваться лишь одной стратегией. Просто спарсить аудиторию у конкурента и бездумно перетягивать одеяло на себя, подписываясь на всех подряд, — крайне глупая затея, а надеяться исключительно на теги — бессмысленно. Все зависит от специфики вашего бизнеса, ценовой политики и методов общения. Для того, чтобы получить максимально целевых клиентов, придется постараться и понаступать на грабли.

Как привлечь клиентов в Инстаграм

Допустим, с портретом ЦА и оформлением профиля вы разобрались. Осталось решить последний и самый важный вопрос: как привлечь клиентов? Ловите несколько рабочих методов, которые помогут вам в этом нелегком деле.

Регулярность — залог успеха

Без регулярного и качественного контента вы далеко не уедете. Приучите себя постить хотя бы 1-2 публикации в день, это поможет подогреть интерес сторожил и привлечь внимание новых фолловеров.

Только не спешите паниковать. Две публикации в день — это не так уж и много. Задайте подписчикам интересный вопрос, вовлеките их в дискуссию, поделитесь советами или жизненными историями. Одним словом, вариантов масса, стоит лишь немного включить фантазию.

Не забывайте о тексте

Поезд красивых фоточек без смысле уже давно ушел. Люди любят читать, поэтому вам придется освоить искусство написания грамотных и увлекательных лонгридов. Если информации действительно много и вы жаждите донести ее полностью, тогда разбейте текст на несколько блоков, но и в коем случае не добавляйте дополнительные комментарии. Зачастую пользователи туда даже не заходят.

Мониторьте конкурентов

Конкуренты — это не враги, а надежный источник идей и клиентов. Можете со спокойной душой позаимствовать у них парочку фолловеров. Только советуем не злоупотреблять и тщательно фильтровать подписчиков, ведь не факт, что ваши конкуренты привлекают исключительно качественную ЦА.

Искать конкурентов можно вручную, по хештегам, либо воспользоваться внешними ресурсами (например, trendHERO).

Не пренебрегайте сторис

Сейчас большая часть активных юзеров предпочитает залипать в сторис, поэтому советуем не игнорировать этот полезный инструмент. Общайтесь со своей аудиторией, проводите опросы, рассказывайте о команде, которая работает над созданием продукта, и делитесь интересными снимками, приправленными гифками и яркими эмодзи.

Запустите таргетинг

Таргетированная реклама в социальных сетях — один из наиболее активно развивающихся каналов интернет-маркетинга.

Таргетинг позволяет работать только с той ЦА, которая имеет определенные характеристики, и показывать объявления выбранной группе людей.

Подписывайтесь на другие профили
Если вы только недавно создали страницу, то набрать первых подписчиков можно и вручную. Выделите время для изучения ЦА и подписывайтесь на тех людей, чьи интересы совпадают с вашей сферой деятельности.

Масслайкинг и массфолловинг

Массфолловинг, масслайкинг — набор аудитории через выполнение массовых действий. Вы подписываете на других людей, ставите лайки под их постами и так много раз. Делать это можно вручную, а можно облегчить себе жизнь и воспользоваться автоматизированными сервисами. Например, Instaplus.

Комментируйте посты фолловеров

Старый, но все еще рабочий метод. Только старайтесь избегать стандартных фраз из разряда: “красотка”, “супер”, “классное фото” и так далее. Проявите оригинальность, оставляйте под публикациями развернутые и цепляющие комментарии. Скорее всего, пользователи вас заметят и тоже проявят внимание к странице.

Поставьте ссылки на другие соцсети

Если у вас есть полноценный сайт, лендинг или страница на Фейсбук, не стоит скрывать этот факт от подписчиков. Чем больше они о вас знают, тем больше доверяют.

Заявите миру о себе

С масштабами мы немного погорячились, но суть понятна. Сообщите клиентам о том, что вы наконец-то обзавелись страницей в Инстаграм. Сделать это можно с помощью рассылки по почте или в мессенджере.

Чтобы не показаться навязчивым, сразу предложите пользователям выгоду, которую они получат, подписавшись на ваш профиль. Это может быть скидка на первый заказ или бонус в виде маленького подарка.

Проведите гив

Конкурсы — надежный способ привлечь новую аудиторию и подогреть интерес старых подписчиков. Механика предельно проста: участник должен подписаться на ваш профиль и тегнуть в комментариях друга (или репостнуть запись себе в сторис). Это лишь один из вариантов развития событий.

Затем вы рандомно выбираете победителя и вручаете ему приз. Главное правило — подарком должна служить продукция вашего бренда. К примеру, если вы продаете аксессуары, то разыграйте среди фолловеров набор расчесок.

Но в конкурсах есть и минусы — большой отток подписчиков сразу после объявления результатов, что плохо повлияет на показатели вовлеченности.

Публикуйте UGC

Периодически делитесь на своей странице UGC (user-genersted content, или контент, сделанный вашими клиентами). Если человек опубликовал у себя в сторис отзыв о вашем продукте/услуге, то не поленитесь сделать скрин или репост. И фолловеру приятно, и вам бесплатный уникальный контент.

Сотрудничайте с блогерами

Оставлять комментарии под постами блогеров — это, конечно, хорошо, но лучше сотрудничать с инфлюенсерами на постоянной основе. Есть несколько вариантов — заказать рекламу или сделать лидера мнений амбассадором бренда.

Дешевле всего покупать рекламу в сторис. Данный способ подойдет даже представителям малого бизнес-сегмента. Дайте блогеру промокод или ссылку с UTM-меткой, и вы поймёте, сколько заказов от него получили.

Амбассадрство — относительно новый формат, который больше подойдет крупным компаниям. Вы заключаете с блогером контракт, согласно которому он должен создавать определенное кол-во публикаций в месяц, рассказывать о новинках, делать распаковки и всячески нахваливать продукт у себя в сторис. Также за оговоренный период инфлюенсер обязуется не рекламировать смежные товары.

Как работать с клиентами эффективно

Правильная коммуникация — важная составляющая успешного бизнеса. Если вы будете хамить клиентам, игнорировать их сообщения и долго тянуть с ответом, то рискуете быстро пойти ко дну. Несколько правил, которые помогут вам эффективно взаимодействовать с пользователями и увеличивать продажи:

• Покажите уникальность своей компании в непосредственном общении. Ваши ответы должны полностью соответствовать стилю бренда.
• Упоминайте клиентов и партнеров. Если вы говорите о конкретном человеке в публикации или комментарии, не забудьте упомянуть его с помощью @.
• Избегайте жаргона. Пишите простым языком, но не используйте жаргонных слов, просторечий и матерных выражений. Также лучше избегать сложных терминов, которые могут быть истолкованы аудиторией в неправильном ключе.
• Переводите личное общение в Директ. Если вам в комментариях задали вопрос, например, о конкретном заказе, лучше продолжите диалог в личных сообщениях, а публично напишите что-то из разряда: “Спасибо за вопрос, ответили в Директ”.
• Не начинайте с продажи. Не пытайтесь со старта втюхать клиенту все, что есть у вас в ассортименте. Установите контакт, постарайтесь выявить проблемы потребителя и помогите ему принять верное решение. Таким образом вы демонстрируете заботу.
• Подготовьте фразы для работы с возражениями. Чтобы на “я подумаю”, вы смогли вытянуть ответ почему так.
• Добивайтесь конкретного ответа. “Зависшие” диалоги — частая проблема предпринимателей, которые не в состоянии разговорить клиента. Проявляйте активность, задавайте юзеру уточняющие вопросы, но при этом не будьте назойливым. Это раздражает.

Советы и нюансы

И вот еще парочка действенных рекомендаций, которые можно использовать в качестве путеводителя для начинающих в Инстаграм:

• Постите больше сторис. Последние исследования показали, что фолловеры чаще просматривают сторис, чем ленту, поэтому советуем загружать хотя бы 5-7 историй в день. Это повысит вовлеченность и позволит эффективнее взаимодействовать с ЦА. Только не переусердствуйте и не захламляйте пространство бессмысленным контентом.
• Не стремитесь к идеальной картинке. Пользователям больше нравится “живой” контент, поэтому старайтесь минимально ретушировать снимки и избегать стоковых фото.
• Выходите в прямые эфиры. Отвечайте на вопросы фолловеров, разбирайте ситуации, делитесь лайфхаками или просто говорите на отстраненные темы.
• Будьте системными. Что это значит? Публикуйте записи ежедневно и желательно в одно и то же время, прописывайте контент-план хотя бы на месяц вперед и следите за статистикой.
• Не прячьтесь. Показывайте команду, демонстрируйте закулисье рабочих процессов, общайтесь с клиентами, отвечайте на их комментарии и делитесь UGC (пользовательским контентом). Во-первых, такие публикации собирают куда больше лайков, чем студийные снимки, а во-вторых, они выглядят свежо и органично. Проще говоря, вы убиваете сразу двух зайцев.
• Вовлекайте. Опросы, квизы, голосования и прочая игровая механика — все это круто повышает охваты и привлекает внимание ЦА.
• Не забывайте о статистике. Анализируйте, анализируйте и еще раз анализируйте. Это поможет вовремя поменять стратегию продвижения, не потратив при этом львиную долю бюджета, и понять, какие посты вызывают у юзеров фидбек, а какие, напротив, мотивируют отписаться.

Системная работа с контентом, красивый вижуал, грамотное текстовое сопровождение, анализ статистики и постоянная работа над ошибками — действенный тандем, который поможет вам собрать мини-армию клиентов уже через несколько месяцев. Далее советуем подключить таргетинг, блогеров и прочие платные фишки. Ах, да, чуть не забыли о самом главном совете — не бойтесь экспериментировать и наступать на грабли, ведь без этого еще никому не удавалось добиться успеха.